当社は、土木工事の施工を通じて、地域社会の安全・安心なインフラ整備に貢献することを使命としています。工事に関するご意見・ご要望は、より良い施工と品質向上の実現に向けた大切な機会と受け止めています。

一方、一部ではありますが当社の事業に関わる方々からの言動の中には、社会通念上許容される範囲を超えるものもあります。こうした行為は、従業員の人格と尊厳を傷つけ、就業環境を悪化させるだけでなく、安全な施工の妨げにもなりかねない重大な問題と認識しています。

当社においては、カスタマーハラスメントを「お客様等からの社会通念上許容される範囲を超えた言動により、従業員の就業環境を害するもの」と定義し、具体的には以下のような言動がカスタマーハラスメントに該当すると考えます。

・そもそも要求に理由がない又は当社が提供するものづくり・サービスと関係のない要求

・契約等により想定しているサービスを著しく超える要求

・対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求

・不当な損害賠償要求

・身体的又は精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、土下座の強要等）

・威圧的な言動

・継続的、執拗な言動

・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

※例示であり、これらに限られるものではありません。

・上記のような行為に対しては、従業員を守るために、放置することなく組織として毅然とした対応を行います。

・暴行、傷害、脅迫などの犯罪に該当し得る言動については警察へ通報するなど、厳正な対処を行います。

・従業員からの相談・報告を受け付ける窓口を設置し、相談者のプライバシーを保護するとともに、相談したことを理由に不利益な取扱いは一切行いません。